Chính sách hoàn tiền

1. Phạm vi áp dụng & Nguyên tắc thanh toán

Chính sách hoàn tiền này quy định các nguyên tắc xử lý giao dịch mua gói dịch vụ bổ trợ và nạp điểm tín dụng (Credit) trên nền tảng Người Gấp.

• Thanh toán độc quyền qua In-App Purchase (IAP): Mọi giao dịch nạp tín dụng, mua gói GẤP (tin khẩn cấp) hoặc TOP 3 (ghim vị trí đầu) đều được xử lý độc quyền thông qua hệ thống thanh toán chính thức của Apple App Store (dành cho thiết bị iOS) hoặc Google Play Store (dành cho thiết bị Android).
• Website không thu tiền: Trang web chính thức nguoigap.com là cổng thông tin và hiển thị công khai, hoàn toàn không tích hợp cổng thanh toán trực tuyến, không bán gói dịch vụ và không thu bất kỳ khoản tiền nào trực tiếp từ người dùng.
• Miễn phí đối với người tìm việc: Người tìm việc được sử dụng toàn bộ tính năng tìm kiếm, xem tin và liên hệ nhà tuyển dụng hoàn toàn miễn phí 100%.

2. Quy định về Điểm tín dụng (Credit) đã sử dụng

• Dịch vụ kỹ thuật số tức thì: Các tính năng gia tăng như gắn nhãn khẩn cấp "GẤP" hay đẩy tin lên vị trí "TOP 3" là dịch vụ kỹ thuật số tiêu hao ngay khi được kích hoạt. Khi người tuyển dụng đã dùng tín dụng để kích hoạt tính năng trên tin đăng, số tín dụng đó được coi là đã sử dụng trọn vẹn và không thể hoàn lại.
• Không quy đổi tiền mặt: Điểm tín dụng trong ứng dụng là điểm ảo phục vụ vận hành trên nền tảng Người Gấp, không có giá trị quy đổi ngược lại thành tiền mặt, không được chuyển nhượng hoặc cầm cố dưới bất kỳ hình thức nào.
• Tin vi phạm bị gỡ bỏ: Trong trường hợp tin đăng bị hệ thống tự động hạn chế hoặc bị quản trị viên gỡ bỏ do vi phạm nghiêm trọng Tiêu chuẩn cộng đồng (lừa đảo, quấy rối, thông tin sai sự thật), số tín dụng đã sử dụng cho tin đăng đó sẽ không được hoàn trả.

3. Quy trình yêu cầu hoàn tiền qua Cửa hàng ứng dụng (Apple / Google)

Do toàn bộ giao dịch thanh toán được thực hiện trực tiếp với các nhà phân phối nền tảng ứng dụng, thẩm quyền quyết định hoàn tiền đối với các gói tín dụng chưa sử dụng hoặc các giao dịch do nhầm lẫn thuộc về Apple và Google theo chính sách riêng của từng đơn vị:

4. Sự cố kỹ thuật (Đã trừ tiền nhưng chưa nhận được Credit)

Trong trường hợp hiếm gặp do nghẽn mạng hoặc lỗi đồng bộ giữa cửa hàng ứng dụng và máy chủ Người Gấp khiến bạn đã bị trừ tiền trên Apple/Google nhưng ứng dụng chưa cập nhật số dư tín dụng:

• Trước hết, vui lòng bấm nút "Khôi phục giao dịch" (Restore Purchases) trong phần Nạp điểm của ứng dụng.
• Nếu vẫn chưa nhận được, vui lòng gửi email đến contact@nguoigap.com kèm theo: (1) Địa chỉ email đăng nhập tài khoản Người Gấp, và (2) Ảnh chụp hóa đơn/biên lai giao dịch chính thức của Apple hoặc Google (có hiển thị rõ mã Order ID / Transaction ID). Đội ngũ hỗ trợ sẽ kiểm tra và cộng bù tín dụng thủ công trong vòng 24 giờ làm việc.

5. Xóa tài khoản & Số dư tín dụng

Khi người dùng chủ động thực hiện lệnh XOA TAI KHOAN trong ứng dụng, tài khoản sẽ bị đóng vĩnh viễn ngay lập tức. Mọi số dư tín dụng chưa sử dụng còn lại trong tài khoản sẽ bị hủy bỏ theo quy định và không được hoàn tiền bằng tiền mặt.

6. Thông tin liên hệ

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến giao dịch và thanh toán, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ Người Gấp: contact@nguoigap.com. Xem thêm Điều khoản sử dụng.