Xóa tài khoản và dữ liệu

1. Phương thức 1: Xóa trực tiếp trong ứng dụng di động (Tức thì)

Đây là phương thức nhanh chóng và tiện lợi nhất để xóa toàn bộ dữ liệu của bạn:

1. Mở ứng dụng Người Gấp trên thiết bị của bạn (hoặc tải từ App Store / Google Play).
2. Đăng nhập vào tài khoản bằng Google hoặc Apple của bạn.
3. Truy cập mục Cài đặt (Settings) > Xóa tài khoản (Delete Account).
4. Nhập chính xác cụm từ bảo mật: XOA TAI KHOAN (viết hoa, không dấu, có khoảng trắng) và chọn xác nhận xóa vĩnh viễn.

* Lưu ý: Việc chỉ gỡ bỏ (xóa app) khỏi điện thoại không đồng nghĩa với việc xóa tài khoản. Bạn cần thực hiện thao tác xóa tài khoản trong ứng dụng hoặc gửi email theo hướng dẫn bên dưới.

2. Phương thức 2: Yêu cầu xóa qua Email (Không cần mở app)

Trong trường hợp bạn đã gỡ cài đặt ứng dụng hoặc không thể truy cập thiết bị di động, bạn có thể gửi yêu cầu hỗ trợ xóa tài khoản qua email chính thức:

• Gửi email từ chính địa chỉ email liên kết với tài khoản Google hoặc Apple ID đã dùng để đăng ký Người Gấp.
• Gửi đến hòm thư: contact@nguoigap.com
• Tiêu đề email: [Yêu cầu xóa tài khoản] Người Gấp
• Nội dung: Cung cấp địa chỉ email tài khoản và mã định danh người dùng (nếu nhớ).

Gửi email yêu cầu xóa tài khoản

3. Thời gian xử lý yêu cầu xóa

• Xóa trực tiếp trong app: Lệnh xóa được thực thi ngay lập tức trong thời gian thực. Hệ thống không áp dụng thời gian tạm hoãn hay thời gian chờ 30 ngày.
• Yêu cầu qua email: Đội ngũ kỹ thuật sẽ xác minh quyền sở hữu tài khoản và thực hiện lệnh xóa trong vòng 24–48 giờ làm việc (tối đa không quá 7 ngày làm việc).

4. Phạm vi dữ liệu bị xóa vĩnh viễn

Ngay sau khi lệnh xóa tài khoản hoàn tất, hệ thống sẽ thực hiện các thao tác sau:

• Xóa vĩnh viễn thông tin hồ sơ người dùng (Email, Tên, Ảnh đại diện, UID).
• Hủy bỏ toàn bộ các phiên đăng nhập đang hoạt động trên tất cả các thiết bị.
• Gỡ bỏ hoàn toàn và lập tức toàn bộ các tin đăng tuyển dụng khỏi bảng tin công khai của ứng dụng và website nguoigap.com (không ai có thể tìm thấy hoặc xem lại).
• Xóa số điện thoại, số Zalo liên lạc và mã thông báo thông báo đẩy (FCM Token).
• Hủy bỏ toàn bộ số dư điểm tín dụng (Credit) hoặc các gói ưu tiên chưa sử dụng. Các điểm này sẽ bị triệt tiêu và không được quy đổi thành tiền mặt hay bồi hoàn.

5. Dữ liệu có thể được giữ lại và Cơ sở pháp lý

Nhằm tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam (phòng chống rửa tiền, chống lừa đảo, điều tra an ninh mạng), một số thông tin tối thiểu có thể được lưu trữ tách biệt trong hệ thống bảo mật:

• Nhật ký giao dịch nạp tín dụng (mã giao dịch Apple/Google) được giữ lại để phục vụ nghĩa vụ kiểm toán, hóa đơn và kế toán tài chính.
• Lịch sử các tin đăng từng bị cộng đồng báo cáo hoặc vi phạm nghiêm trọng (lừa đảo, quấy rối) để đối chiếu, ngăn chặn kẻ xấu tái lập tài khoản hoặc cung cấp cho cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp.
• Bản ghi đánh dấu tài khoản đã xóa (đã ẩn danh hoàn toàn thông tin định danh) để ngăn chặn việc tái sử dụng trái phép.

6. Hậu quả sau khi tài khoản bị xóa

• Hành động xóa tài khoản là không thể phục hồi. Bạn sẽ không thể khôi phục lại hồ sơ, tin đăng hoặc số dư tín dụng đã mất.
• Mọi khoản thanh toán mua gói hoặc nạp điểm qua Apple App Store hoặc Google Play sẽ không được Người Gấp hoàn lại. Vui lòng tham khảo thêm Chính sách hoàn tiền.

7. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn gặp bất kỳ trở ngại nào trong quá trình xóa tài khoản hoặc có câu hỏi về quyền riêng tư dữ liệu, vui lòng liên hệ: contact@nguoigap.com.